Il laboratorio di Analisi S. Antonio S.r.l. ha predisposto procedure atte a raccogliere tutte le informazioni necessarie ad un miglioramento continuo delle proprie prestazioni.
In particolare gestisce i reclami che l’utente volesse inoltrare attraverso un apposito modello che può trovare a sua disposizione presso la sala d’attesa e che può essere compilato in forma anonima e raccolto in un apposito contenitore.
Il Responsabile della gestione dei reclami è la direzione.
La soddisfazione del paziente viene monitorata attraverso un questionario a disposizione presso la sala d’attesa con il quale vengono raccolti suggerimenti, disservizi e gradimenti in relazione al servizio reso. Periodicamente le schede raccolte vengono sottoposte all’attenzione della direzione che si attiverà per risolvere le problematiche segnalate nel più breve tempo possibile.
Anche per i Clienti “Lab Service” è applicabile la procedura di gestione dei reclami e di monitoraggio della soddisfazione.
Il Laboratorio di Analisi Cliniche S. Antonio S.r.l. rispetta i principi fissati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994:
Eguaglianza ed Imparzialità: i servizi sono erogati allo stesso modo a tutti, a prescindere dal sesso, dalla razza, dalla lingua, dalla religione attraverso un comportamento imparziale;
Continuità Erogative: il servizio è erogato con continuità e l’eventuale interruzione deve essere comunicata agli utenti;
Diritto di Libera Scelta: l’utente ha diritto di scegliere la propria struttura di fiducia, secondo la normativa vigente;
Diritto di Partecipazione e Trasparenza: l’utente deve poter partecipare all’analisi delle prestazioni offerte dalla struttura, anche attraverso associazioni di tutela (Tribunale per i diritti dei Malati); Efficacia ed Efficienza: il servizio del laboratorio deve garantire efficacia ed efficienza.
Responsabilità Sociale Il Laboratorio di Analisi Cliniche S. Antonio applica ai suoi dipendenti il CCNL ed opera in conformità ai requisiti della norma internazionale SA 8000.